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Términos de Servicio

Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2024

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan la prestación de servicios de reparación, mantenimiento e instalación de tejados por parte de Oficscoff, empresa con domicilio en Calle Gran Vía, 45, 3º B, 28013 Madrid, España.

2. Ámbito de Aplicación

Estos términos se aplicarán a todos los servicios prestados por Oficscoff, incluyendo pero no limitándose a:

• Reparación de tejados y cubiertas
• Impermeabilización de tejados
• Instalación de tejados nuevos
• Reparación y mantenimiento de chimeneas
• Servicios de urgencia 24 horas
• Mantenimiento preventivo

3. Solicitud de Presupuesto

El cliente puede solicitar un presupuesto gratuito a través de:

• Formulario web en nuestro sitio web
• Llamada telefónica al +34 91 467 8923
• Email a [email protected]

Los presupuestos tienen una validez de 30 días desde su emisión, salvo que se especifique lo contrario.

4. Aceptación del Presupuesto

La aceptación del presupuesto por parte del cliente constituye la formalización del contrato de servicios. Esta aceptación puede realizarse:

• Firmando el presupuesto y devolviéndolo
• Enviando confirmación por email
• Confirmación telefónica registrada
• Pago del anticipo solicitado

5. Precios y Forma de Pago

Los precios incluidos en nuestros presupuestos incluyen:

• Mano de obra especializada
• Materiales especificados en el presupuesto
• Transporte y desplazamiento (en el área metropolitana de Madrid)
• Limpieza posterior a los trabajos
• IVA (cuando corresponda)

Forma de Pago:

• Trabajos hasta 500€: Pago completo al finalizar
• Trabajos de 500€ a 2.000€: 30% anticipo, 70% al finalizar
• Trabajos superiores a 2.000€: 40% anticipo, 30% a mitad de obra, 30% al finalizar

6. Ejecución de los Trabajos

Oficscoff se compromete a:

• Realizar los trabajos con materiales de primera calidad
• Cumplir los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor
• Utilizar técnicos cualificados y con experiencia
• Respetar las normas de seguridad laboral
• Minimizar las molestias al cliente durante la ejecución
• Realizar limpieza diaria del área de trabajo

7. Garantías

Oficscoff ofrece las siguientes garantías:

• Mano de obra: 5 años desde la finalización
• Materiales: Según garantía del fabricante (mínimo 2 años)
• Impermeabilización: 10 años contra filtraciones
• Urgencias: 1 año sobre reparaciones de emergencia

La garantía cubre defectos de instalación y materiales, pero no daños causados por:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Uso indebido o negligencia
• Modificaciones realizadas por terceros
• Desgaste natural de los materiales

8. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso seguro al área de trabajo
• Informar sobre cualquier particularidad del inmueble
• Realizar los pagos en los plazos acordados
• Permitir inspecciones de garantía cuando sea necesario
• No interferir en la ejecución de los trabajos
• Cumplir con las recomendaciones de mantenimiento

9. Modificaciones del Proyecto

Cualquier modificación del proyecto original deberá ser:

• Solicitada por escrito por el cliente
• Evaluada técnicamente por Oficscoff
• Presupuestada por separado
• Aceptada expresamente por ambas partes

Las modificaciones pueden afectar tanto al precio como a los plazos de ejecución.

10. Causas de Fuerza Mayor

Se considerarán causas de fuerza mayor que pueden suspender o retrasar los trabajos:

• Condiciones meteorológicas adversas (lluvia, viento fuerte, nieve)
• Huelgas del sector
• Escasez de materiales por causas ajenas a Oficscoff
• Restricciones gubernamentales o sanitarias
• Accidentes o emergencias en la obra

11. Seguros y Responsabilidad

Oficscoff dispone de:

• Seguro de responsabilidad civil profesional
• Seguro de accidentes laborales para todos los trabajadores
• Cobertura por daños a terceros durante la ejecución

La responsabilidad de Oficscoff se limita al valor del contrato, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

12. Servicio de Urgencias

El servicio de urgencias 24 horas está disponible para:

• Filtraciones graves que amenacen el inmueble
• Desprendimientos de elementos del tejado
• Daños causados por tormentas
• Situaciones que pongan en riesgo la seguridad

Este servicio tiene un recargo del 50% sobre la tarifa normal en horario nocturno, festivos y fines de semana.

13. Cancelación y Desistimiento

El cliente puede cancelar el servicio:

• Antes del inicio: Sin coste alguno (devolviendo anticipo si procede)
• Durante la ejecución: Abonando trabajos realizados y materiales adquiridos
• Servicios urgencia: Una vez iniciados, no admiten cancelación

14. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

15. Resolución de Conflictos

En caso de discrepancias, las partes se comprometen a:

1. Intentar resolverlas amigablemente mediante negociación directa
2. Recurrir a mediación a través de las organizaciones sectoriales
3. Como último recurso, someter el conflicto a los tribunales de Madrid

16. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, específicamente:

• Código Civil español
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Normativa técnica de edificación (CTE)
• Normativas autonómicas y municipales aplicables

17. Validez y Modificaciones

Estos términos permanecerán en vigor hasta su modificación. Oficscoff se reserva el derecho de actualizar estos términos, notificando a los clientes con 30 días de antelación para contratos en curso.

18. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia:

También puede presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/